Customer Operational Support H/F

INFORMATIONS GÉNÉRALES

CEVA Logistics fournit des solutions globales de chaîne d'approvisionnement pour connecter les personnes, les produits et les fournisseurs dans le monde entier. Forts de notre présence dans plus de 170 pays et de nos plus de 110 000 employés répartis sur 1 500 sites, nous sommes fiers de compter parmi les 5 meilleurs acteurs de la logistique de tierce partie (3PL).

Nous croyons que nos employés sont la clé de notre succès. Nous souhaitons engager et responsabiliser notre équipe mondiale diversifiée pour cocréer de la valeur avec nos clients grâce à nos solutions de logistique contractuelle et de transport aérien, maritime, terrestre et de véhicules finis. C'est pourquoi CEVA Logistics offre un environnement de travail dynamique et exceptionnel qui favorise la croissance personnelle, l'innovation et l'amélioration continue.
 
OSER GRANDIR ! Rejoignez CEVA Logistics pour intégrer une équipe qui valorise l'imagination et l'apprentissage continu, engagée dans une démarche d’excellence dans toutes ses activités. Rejoignez-nous dans notre mission : façonner l'avenir de la logistique mondiale. Prêts à nous suivre dans notre croissance rapide et à « oser grandir » avec nous ?

DESCRIPTION DU POSTE

DESCRIPTION DE LA MISSION

Osez Grandir !
Rejoignez CEVA Logistics pour intégrer une équipe qui valorise le développement personnel, encourage l'audace et l'innovation, et s'engage dans une démarche d'excellence dans toutes ses activités. Nous nous employons à créer un lieu de travail qui inspire nos employés et leur permet d'avoir un réel impact.


En savoir plus ?
Avec plus de 1000 collaborateurs, notre site de Roissy offre des solutions globales de fret aérien à une clientèle diversifiée, notamment dans les secteurs de la santé, l'aéronautique, la défense, du luxe, …

En qualité de Customer Operational Support, vous organiserez le transport en France et à l'international de marchandises pour nos clients. Vous agirez en étroite collaboration avec l'ensemble des services (entrepôt, douane, HUB, réseau, comptabilité, commerciale, customer)

Que réaliserez-vous ?
• L'analyse du besoin du client, de manière technique afin de lui apporter des solutions de transports adaptées.
• Le suivi du dossier de A à Z, en communiquant avec votre client à chaque étape de l'opération
• Le Support à l'établissement de SOP
• Le SAV post opérationnel : anomalie douane, litige transport, réclamation client
• La compilation des documents, informations et instructions nécessaires afin d'ouvrir le dossier transport
• De manière ponctuelle : le traitement du dossier de transport : réservation du transport auprès des compagnies aérienne, rédaction des documents de transport, cotation, facturation des dossiers –
• Le suivi des dossiers jusqu'à leur classement : contrôle du bon déroulement du transport et des conditions de réalisation
• La veille commerciale afin d'identifier de nouvelles opportunités et l'apport de solutions de manière pro-active
• La contribution à la bonne tenue des KPIs et data quality lorsque cela est nécessaire
• La contribution active à l'amélioration continue (Excellence opérationnelle)

PROFIL

Qui recherchons-nous ?

Formation et Expérience :
• Formation supérieure en Supply Chain / Transport / Commerce International (ou autres formations en adéquation avec le métier)
• Expérience d'au moins deux ans dans le domaine du transport international

Compétences techniques :
• Bon niveau d'anglais (écrit, oral)
• Connaissance des incoterms
• Maîtrise des outils informatiques, notamment Excel

Savoirs-être :
• Organisé(e), multitâche, ouvert(e) d'esprit et avez le goût du challenge
• Grande sensibilité pour la satisfaction client et flexible dans un environnement en évolution
• Excellente communication orale et écrite, vous favorisez les échanges dans l'équipe

Les petits plus !
• Politique de mobilité interne (géographique – France & international, transversale)
• CSE
• Tickets restaurant
• Accords de participation et d'intéressement

La diversité est une force ; c'est même l'une de nos valeurs. Nous apportons une attention égalitaire à toutes les candidatures selon notre politique de diversité et d'inclusion, qu'il s'agisse du handicap, de l'emploi des jeunes & des séniors, de l'égalité homme femme…